Política de devoluciones y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Permoa queremos que puedas comprar con confianza. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el derecho legal de desistimiento, los reembolsos, la falta de conformidad y las garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores prevalecen sobre cualquier condición de esta política que pudiera resultar menos favorable para el consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento
Cuando se trate de una compra realizada a distancia por un consumidor, este dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
En el caso de la compra de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o una tercera persona designada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo se computará conforme a las reglas legalmente establecidas, incluida la recepción del último bien cuando corresponda.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
Además de otros medios legalmente válidos, nuestra tienda dispone de una función electrónica de desistimiento accesible desde la interfaz online.
El acceso a esta función se encuentra disponible mediante un enlace en el pie de página de la tienda y mediante un botón de acceso situado en la parte inferior de la página.
A través de esta función electrónica, el consumidor puede identificar el pedido y el producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento y enviar su declaración online.
Nuestra tienda utiliza Revoq — EU Withdrawal Button para gestionar esta función.
Una vez enviada la declaración electrónica de desistimiento, el consumidor recibirá sin demora indebida una confirmación de recepción por correo electrónico, en un soporte duradero.
El ejercicio del derecho de desistimiento mediante esta función no requiere indicar el motivo de la decisión.
El consumidor también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante comunicación dirigida a:
Email: info@permoa.com
No es obligatorio utilizar el formulario electrónico de Revoq para ejercer el derecho de desistimiento.
3. Formulario de desistimiento
El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento legal o realizar cualquier otra declaración inequívoca de su voluntad de desistir.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Permoa
Titular: Hristo Nikolaev Matev
Dirección: Calle Rigel Nº30 – Yuncos/Toledo CP:45210
Email: info@permoa.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido n.º: __________________________
Producto/s: __________________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: __________________
Nombre del consumidor: _______________
Dirección del consumidor: ______________
Fecha: _______________________________
Firma del consumidor: __________________
(Solo cuando este formulario se presente en papel.)
4. Devolución de los productos
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido cuando el consumidor realice la devolución antes de que finalice dicho periodo.
Tras recibir la solicitud de desistimiento, proporcionaremos al consumidor las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente al pedido concreto y, cuando proceda, la información sobre los costes directos de devolución que deberá asumir.
Debido a que trabajamos con distintos proveedores y almacenes, la dirección de devolución puede variar según el producto y el pedido.
No deberá enviarse ningún producto a una dirección de proveedor, fabricante o almacén que no haya sido previamente indicada por nuestra tienda para esa devolución concreta.
5. Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que nuestra tienda indique expresamente que la devolución es gratuita o que, de acuerdo con la legislación aplicable, corresponda asumir dichos costes a nuestra tienda.
El coste concreto de la devolución puede variar dependiendo del producto, proveedor, almacén, dirección de devolución y método de transporte utilizado, por lo que no siempre es posible determinarlo de antemano para cada producto.
Cuando un producto disponga de una opción de devolución gratuita proporcionada por el proveedor o por nuestra tienda, informaremos al consumidor y dicha devolución no tendrá coste para este.
Cuando corresponda al consumidor asumir el coste de devolución, proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución necesarias para realizarla.
El consumidor no deberá realizar ningún envío hasta haber recibido las instrucciones correspondientes.
La información indicada en este apartado constituye información previa sobre quién asume los costes directos de devolución. En aquellos casos en los que la legislación exija informar de un coste concreto de devolución antes de la contratación por las características del producto, dicha información se facilitará conforme a la normativa aplicable.
6. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No exigimos que los productos se encuentren absolutamente “sin usar” como condición automática para aceptar un desistimiento.
Sin embargo, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando proceda realizar una reducción por pérdida de valor, esta será proporcional a la disminución de valor efectivamente acreditada.
7. Embalaje original
Con carácter general, recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios, manuales y componentes del producto durante el periodo de desistimiento.
No obstante, la falta del embalaje original no constituye por sí sola una causa automática para rechazar el desistimiento cuando la legislación aplicable no permita dicha condición.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los elementos que razonablemente pueda conservar y evitando daños o deterioros innecesarios durante el transporte de devolución.
8. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento, sin perjuicio del derecho legal a retener el reembolso en los casos previstos en esta política.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y este no le genere ningún coste.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio de entrega adicional.
9. Retención del reembolso
En las devoluciones de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes.
Una vez cumplida la condición correspondiente y siempre que proceda el reembolso, este se efectuará conforme a las condiciones establecidas en esta política.
10. Productos defectuosos o dañados
El derecho de desistimiento es diferente de los derechos que corresponden al consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.
Si recibes un producto que presenta un defecto, no funciona correctamente, no corresponde con lo contratado o presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
En estos casos, la solución podrá incluir, según las circunstancias y la legislación aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
No es necesario utilizar el procedimiento de desistimiento cuando lo que se reclama es una falta de conformidad del producto.
11. Garantía legal y falta de conformidad
En las ventas de bienes nuevos realizadas en España, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.
Con carácter general, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el bien fue entregado, salvo las excepciones previstas legalmente.
La acción para reclamar por falta de conformidad prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Estos derechos se aplican independientemente del derecho de desistimiento y no se ven limitados por el hecho de que haya transcurrido el plazo de 14 días para desistir.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en determinados supuestos establecidos por la legislación.
Entre otros casos legalmente previstos, pueden existir excepciones para:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- determinados bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
- determinados contenidos digitales cuando concurran las condiciones legalmente establecidas;
- otros supuestos específicamente contemplados por la legislación aplicable.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran todos los requisitos establecidos legalmente para cada caso.
No se considerará automáticamente que un producto queda excluido del desistimiento simplemente por haber sido abierto o por haber retirado un embalaje que no constituya un precinto legalmente relevante.
13. Pedidos que contienen varios productos
Cuando un mismo pedido contenga varios productos que hayan sido entregados por separado, el plazo legal de desistimiento se computará conforme a las reglas establecidas por la normativa aplicable.
Si el consumidor desea desistir únicamente respecto de determinados productos de un pedido, podrá comunicarlo identificando los productos afectados, cuando legalmente sea posible.
La función electrónica de desistimiento de nuestra tienda permite seleccionar el producto o productos respecto de los que se desea ejercer el desistimiento.
14. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, puedes contactar con nosotros lo antes posible a través de:
Email: info@permoa.com
Intentaremos detener el pedido cuando todavía sea posible.
No obstante, una solicitud de cancelación previa al envío no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya ha sido preparado, procesado o entregado al transportista.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, podrás ejercer, cuando corresponda, tu derecho legal de desistimiento siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
15. Pedidos enviados desde diferentes proveedores
Debido a que algunos productos pueden ser enviados directamente desde diferentes proveedores, fabricantes o almacenes, la dirección de devolución correspondiente puede variar en función del pedido.
Por esta razón, no deberá enviarse un producto a ninguna dirección de proveedor o almacén que no haya sido previamente indicada por nuestra tienda para esa devolución concreta.
16. Productos recibidos por error
Si recibes un producto diferente del que has adquirido o recibes un producto que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Gestionaremos la incidencia y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el error sea imputable a nuestra tienda o al proceso de preparación del pedido, los costes razonables de la solución correspondiente serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
17. Productos dañados durante la devolución
El consumidor deberá embalar los productos de manera razonablemente adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
La responsabilidad del consumidor se determinará conforme a la legislación aplicable y no se extenderá a daños que no le sean imputables.
18. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier consulta, solicitud de devolución, desistimiento o reembolso:
Nombre de la tienda: [INTRODUCIR NOMBRE DE LA TIENDA]
Titular: Hristo Nikolaev Matev
Dirección: Calle Rigel Nº30 – Yuncos/Toledo CP:45210
Email: info@permoa.com
Teléfono: 641 330 118
Sitio web: www.permoa.com
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Además del procedimiento electrónico disponible en nuestra tienda, puedes utilizar el siguiente modelo:
A la atención de Permoa:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido: __________________________
Producto: __________________________________
Pedido realizado el: _________________________
Producto recibido el: ________________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección: ___________________________________
Fecha: ______________________________________
Firma: ______________________________________
(Solo en caso de presentación en papel.)