Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
En Permoa trabajamos para que los pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo de entrega estimado indicado durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Los países de la Unión Europea que se encuentren habilitados para la compra en nuestra tienda.
Actualmente no realizamos envíos a:
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
La disponibilidad de cada destino depende de los mercados y zonas de envío activos en nuestra tienda.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Este plazo puede variar dependiendo del producto adquirido, la disponibilidad de stock, el almacén de origen, el proveedor y las condiciones logísticas del pedido.
Podemos trabajar con diferentes proveedores, fabricantes, almacenes o centros logísticos, incluidos proveedores situados dentro o fuera de la Unión Europea.
En función de la disponibilidad de stock, el destino del pedido y las condiciones logísticas, podremos seleccionar el almacén o proveedor desde el que se realizará el envío.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará en la página del producto, durante el proceso de compra o en la información correspondiente al pedido, cuando dicha estimación esté disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, problemas logísticos, retrasos en centros de distribución u otras circunstancias extraordinarias.
Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la normativa de protección de consumidores.
4. Costes de envío
El precio total que se muestre al consumidor antes de finalizar la compra incluirá los costes de envío que correspondan.
Cuando existan diferentes modalidades de entrega con distintos precios, las opciones disponibles y sus respectivos costes se mostrarán antes de finalizar el pedido.
No se añadirán posteriormente costes de envío que no hayan sido informados previamente al consumidor.
5. Impuestos, aduanas y costes de importación
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y los países de la Unión Europea que se encuentren habilitados para la compra en nuestra tienda.
No realizamos actualmente envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos situados fuera de la Unión Europea, salvo que expresamente se indique lo contrario en nuestra tienda.
Algunos territorios vinculados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a un régimen fiscal o aduanero diferente al del territorio general de la Unión Europea.
Cuando se habiliten destinos sujetos a procedimientos de importación, el cliente será informado, antes de finalizar la compra y cuando resulte aplicable, de los impuestos, aranceles, tasas u otros costes adicionales que puedan corresponderle legalmente.
Cuando un impuesto, arancel, gasto de importación o coste de gestión aduanera corresponda legalmente a nuestra tienda, no se repercutirá al cliente como un cargo adicional posterior a la compra.
Si excepcionalmente existiera algún coste que legalmente correspondiera asumir al consumidor, esta circunstancia será informada antes de completar la compra cuando resulte aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, facilitaremos al cliente el número o enlace de seguimiento disponible.
La actualización de la información de seguimiento depende del transportista y puede existir un retraso entre la recogida del paquete y la aparición de nuevos movimientos en el sistema.
7. Entregas fallidas o dirección incorrecta
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Si un pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, se intentará resolver la incidencia con el cliente y el transportista.
Cuando proceda legalmente y existan costes adicionales directamente ocasionados por una información incorrecta proporcionada por el cliente, estos podrán ser repercutidos al cliente, siempre que estén debidamente justificados.
8. Retrasos o incidencias durante el transporte
Si un pedido sufre un retraso o una incidencia durante el transporte, contactaremos con el cliente cuando sea necesario y trataremos de facilitar una solución.
La responsabilidad por la pérdida o deterioro de los bienes durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
9. Pedido recibido dañado
Si el producto llega aparentemente dañado durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
La comunicación rápida de la incidencia facilita su gestión con el transportista o proveedor, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Falta de stock
Si después de realizar un pedido se produjera una falta de disponibilidad del producto, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una alternativa adecuada, informar de un nuevo plazo de disponibilidad o proceder al reembolso correspondiente cuando proceda.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin contar con la aceptación del cliente, salvo cuando legalmente corresponda otra solución.
11. Pedidos enviados desde diferentes proveedores
Algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores, fabricantes o almacenes colaboradores.
Por este motivo, si un mismo pedido contiene varios productos, estos podrían llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
Esta circunstancia no supondrá por sí misma ningún coste adicional para el cliente respecto de los costes de envío que hayan sido informados durante la compra.
12. Derecho del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Los detalles sobre desistimiento, devoluciones, reembolsos, garantías y falta de conformidad se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Modificaciones
Podremos actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros productos, proveedores, métodos logísticos, destinos disponibles o normativa aplicable.
14. Contacto
Nombre de la tienda: Permoa
Titular: Hristo Nikolaev Matev
Dirección: Calle Rigel Nº30 – Yuncos/Toledo CP:45210
Teléfono: 641 330 118
Email: info@permoa.com
Sitio web: www.permoa.com